Если клиент столкнется со сложностями или у него появятся вопросы, он может в любой момент связаться с саппортом и получить консультацию. В 2024 году игроки обращаются к операторам с помощью лайв чата, мессенджеров и электронной почты. На площадке нет телефона горячей линии поддержки R7 Casino. Оператор не создал ее: платформа работает сразу в нескольких странах — организовать бесплатный и качественный канал связи проблематично.
Как обратиться за помощью в службу поддержки R7 Casino
Саппорт принимает сообщения от игроков 3 способами — лайв чат, электронная почта и Telegram. Методы различаются не только платформой, но и временем обработки сообщений. Это следует учитывать перед тем, как отправить вопрос.
| Способ | Примерный срок ожидания |
| Live chat | 2 минуты |
| 2 часа | |
| Telegram | 4-6 часов |
Если клиенту срочно требуется помощь, рекомендуется написать менеджерам саппорта в чате. Опция диалога доступна прямо на сайте, а сотрудники онлайн казино оперативно обрабатывают новые сообщения, так что пользователю не придется долго ожидать ответа.
Кроме способа связи, на срок влияет сложность вопроса. Если разговор идет на популярную тему (об установке мобильного приложения, активации бонусов, регистрации на турнирах, участии в лотереях), оператор быстро найдет релевантный ответ. Специалисту не придется переадресовывать вопрос профильному отделу, поэтому клиент получит исчерпывающую информацию в течение 1-2 минут.
Звонок на горячую линию
В 2024 году нет бесплатного номера для связи с техподдержкой. У платформы изначально не было горячей линии, чтобы общаться с клиентами. Администрация казино не планирует создавать ее.
Единственная возможность поговорить со специалистом не в текстовом формате — видеозвонок в лайв чате. Чтобы начать его, следует кликнуть по кнопке в виде камеры, которая находится левее от поля для ввода сообщений.
Живой чат казино
Онлайн диалог — основной способ связаться с техподдержкой платформы R7. Live chat доступен на официальном сайте и в мобильных приложениях для iOS, Android.
Открыть чат службы техподдержки казино Р7 на официальном сайте несложно. Администрация площадки зафиксировала нужную кнопку на экране игрока. Она присутствует на всех страницах сайта, включая слоты, лайв столы. Как начать диалог с саппортом:
- Авторизоваться на сайте.
- Кликнуть по кнопке с иконкой в виде наушников. Она расположена в правом нижнем углу.
- Отправить первое сообщение.
Сотрудники казино R7 реагируют на новые заявки в течение минуты после начала диалога. Под сообщением появится статус «Прочитано», когда специалист откроет переписку.
Клиентам онлайн казино стоит пользоваться именно этим способом связи. Чат удобнее электронной почты и соцсетей: пользователю не придется закрывать сайт с играми и искать в интернете рабочие контакты. Требуется сделать несколько кликов.
Онлайн чат в казино доступен всем клиентам, включая незарегистрированных игроков. Время ответа одинаковое (независимо от статуса пользователя).
Адрес электронной почты
Email как способ связи подойдет клиентам, которые не могут попасть на официальный сайт казино. Для общения с менеджерами саппорта можно использовать любой почтовый сервис. Единственный недостаток email — большой срок ожидания. Сотрудники отвечают на сообщения минимум 30 минут.
Если специалист не отреагировал сразу, не стоит отправлять новые письма. Сообщения могут автоматически попасть в папку «Спам», в которой менеджеры техподдержки не увидят их.
Преимущество электронной почты — функциональность. С ее помощью можно отправить письмо практически без ограничений по объему, приложить к нему скриншоты, видео, аудио и другие файлы. Это важно, если игрок столкнулся с техническими проблемами. Чем больше информации предоставит пользователь, тем быстрее техподдержка найдет решение.
Мессенджеры и другие способы связи
R7 Casino ведет сообщество в Telegram. Администрация платформы создала официальный канал и отдельный чат с операторами. Чтобы начать переписку с менеджером онлайн казино, следует:
- Кликнуть по кнопке с наушниками.
- Выбрать вариант Telegram.
- Нажать на клавишу Send Message и написать первое сообщение.
Это официальный чат-бот онлайн казино, который используется не только для коммуникации с саппортом. С помощью него администрация также информирует клиентов об изменении правил, новых бонусах и т.д.
Telegram подойдет игрокам, которые желают сохранить переписку с саппортом. В отличие от live chat, в мессенджере сообщения не удаляются, поэтому их можно повторно прочитать или при желании вернуться к диалогу через некоторое время.
Однако следует учитывать, что специалисты саппорта сравнительно долго обрабатывают поступающие обращения. При этом сотрудники отвечают не на все вопросы, поскольку для ряда тем требуется верификация игрока. Клиенту предложат загрузить фотографии документов, которые использовались во время KYC, или перейти на сайт для продолжения диалога.